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COMPUTERWOCHE-Umfrage: "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem IT-Dienstleister?"
Anwender kritisieren Servicequalität der IT-Berater

München (ots)

Hewlett-Packard bietet den besten Service / Accenture wird in der
Vertrauenswürdigkeit kritisiert
In Sachen Servicequalität bekommen die IT-Dienstleister
bestenfalls Durchschnitts-Noten von den Anwendern. Das geht aus einer
exklusiven Umfrage der COMPUTERWOCHE hervor. Zwischen April und Juni
hat die Zeitschrift auf ihrer Web-Site Vertriebsleute, IT-Beauftragte
und Entscheider zur Zufriedenheit mit ihrem IT-Dienstleister befragt.
Insgesamt flossen 177 Fragebögen in die Bewertung ein, die vom
Marktforschungshaus Pierre Audoin Conseil (PAC) GmbH, München,
ausgewertet wurden. Gefragt wurde unter anderem nach Servicequalität,
Vertrauen, Know-how, IT-Kompetenz und Preisen. Anhand einer Skala von
eins (sehr schlecht) bis fünf (sehr gut) konnten die Befragten
bewerten. In Sachen Servicequalität fiel das Votum der Befragten
deutlich aus. Unter die besten fünf kamen Hewlett-Packard (3,86), SAP
(3,69), Cap Gemini, Ernst & Young (3,50), CSC Ploenzke (3,43) und
KPMG Consulting (3,41).
Das wichtigste Entscheidungskriterium für die Auswahl eines
Dienstleisters ist eindeutig die Servicequalität, gefolgt vom
Vertrauen, der Reaktionsfähigkeit sowie der Bereitschaft, auf
Kundenwünsche einzugehen, zeigen die Umfrage-Ergebnisse der
COMPUTERWOCHE. Internationale Präsenz sowie ein
Full-Service-Portfolio erachten die Befragten für die meisten
Projekte als weniger wichtig.
Insgesamt lässt die Umfrage zudem interessante Rückschlüsse auf
das Image der IT-Berater zu: So erhielt beispielsweise
Hewlett-Packards Serviceabteilung häufig überdurchschnittliche Werte
- etwa in der Qualität, der Vertrauenswürdigkeit sowie der
Weiterbetreuung nach Projektabschluss. Accenture dagegen musste des
öfteren Kritik einstecken: für die Preisgestaltung,
Vertrauenswürdigkeit und die Qualität. Der bekannteste Anbieter von
Projekt-Services ist laut CW-Umfrage IBM vor T-Systems/Debis
Systemhaus und CSC Ploenzke.
Für Rückfragen: 
Christoph Witte
Redaktion COMPUTERWOCHE
Tel.: 089/360 86-170
Fax:  089/360 86-109

Original content of: IDG Computerwoche, transmitted by news aktuell

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