Von Unterhaltsforderungen, Suchtproblemen und Sturmschäden
CreditPlus Beratungswegweiser: Hilfe zum richtigen Umgang
mit Behörden, Nachbarn und Familienangelegenheiten
Stuttgart (ots)
Als eine der ersten Banken in Deutschland hat die CreditPlus Bank das Produkt Konsumentenkredit mit einer Assistance-Leistung verknüpft. Für unbürokratische Orientierung in jeder Notlage und zum Schutz vor Stress, Konflikten oder Krisensituationen ihrer Kunden arbeitet sie mit dem unabhängigen Beratungsunternehmen Corrente unter der Produktmarke Compass zusammen. Nach einem halben Jahr ziehen die Kooperationspartner eine positive Bilanz, das Angebot wird gut angenommen. Praktische Tipps und Einfühlungsvermögen haben Menschen aus den unterschiedlichsten Situationen geholfen. Juliane Barth, Leiterin des Beratungszentrums, berichtet aus dem Alltag.
Sind die Unterhaltsforderungen der ehemaligen Frau meines Mannes berechtigt? In der Familie gibt es ein Suchtproblem - was tun?
Fragen, auf die die Pädagogen und Psychologen von Corrente Antworten wissen. Juliane Barth erklärt: "Wir verstehen uns als Ratgeber, die einfach umsetzbare Tipps und umkomplizierte Orientierung geben. So können die Anrufer die kleinen und großen Herausforderungen selbst bewältigen."
Wie zum Beispiel die Familie, bei der eine Unterhaltsforderung im Briefkasten lag. Die in Vollzeit berufstätige Mutter lebt mit einem Mann zusammen, der ein Kind aus erster Ehe hat. Für dieses Kind fordert dessen ehemalige Frau Unterhalt. Doch der Mann hat kein Einkommen und hat Arbeitslosengeld beantragt. Nun möchte die Anruferin wissen, ob es rechtmäßig ist, dass sie als Alleinverdienerin den Unterhalt übernehmen muss.
Die erfahrenen Sozialarbeiter bei Corrente konnten die Zuständigkeiten klären und die Forderungen prüfen. "Die Lage ist eindeutig", berichtet Juliane Barth, "der Ehemann ist alleine unterhaltspflichtig. Wir bleiben jedoch weiter in Kontakt, falls Widerspruch eingelegt werden muss oder es sinnvoll ist, einen Anwalt hinzuzuziehen."
Die Berater behandeln die Gespräche und Informationen streng vertraulich. Sie unterliegen der Schweigepflicht, keine persönlichen Informationen gehen an Dritte, auch nicht an CreditPlus.
Jan W. Wagner, Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank, sieht in dem Angebot ein zukunftsweisendes Konzept in einem hart umkämpften Markt. Er erklärt: "Mit dem Beratungswegweiser haben unsere Kunden nun auch bei Fragen, die über die Finanzierung hinausgehen, einen vertrauenswürdigen und professionellen Ansprechpartner. So ergänzen wir unsere verantwortungsvolle Kreditvergabe, bei der wir uns stets an der individuellen Situation der Kunden orientieren."
Assistance-Leistungen in Verbindung mit Finanzprodukten sind in den USA oder England bereits weit verbreitet. In Deutschland kennt man diese bisher hauptsächlich bei den Automobil-Clubs im Bereich der Pannenhilfe, in der Versicherungsbranche zum Beispiel bei Reiseversicherungen oder vereinzelt als Arbeitgeber-Angebot für Mitarbeiter. "Wir glauben, dass unser Produkt in der Bankenbranche einen neuen Trend in Richtung ganzheitliche Betreuung unserer Kunden setzt", sagt Jan W. Wagner. "Durch unkomplizierte und konkrete Hilfeleistungen für die realen Probleme unserer Kunden, wird sich nach unserer Einschätzung die Kundenzufriedenheit und -bindung weiter erhöhen.
Corrente gibt in vielen Fällen Rat zum Umgang mit Behörden. Die oft in unverständlichem Amtsdeutsch verfassten Anschreiben schüchterten viele Menschen ein, berichtet Juliane Barth. Sie möchten dann wissen, ob und wie sie darauf antworten müssen und was passieren kann, wenn sie es nicht tun.
Die unbürokratische Hilfe nehmen die Kunden gerne an. Nach einer Kundenbefragung der CreditPlus Bank im Frühjahr 2007 ist der Beratungsservice für rund 60 Prozent wichtig.
Zum Beispiel wenn sie Fragen zum Thema Sucht haben. Hier werden von den Beratern weniger Kenntnisse im Paragrafendschungel als vielmehr Einfühlungsvermögen und Mitdenken verlangt. Juliane Barth betont, wie wichtig es ist, Verständnis bei den Angehörigen und Freunden des Betroffenen aufzubauen. "Für den Süchtigen sind alle anderen schuld an seiner Lage. Diese Denkweise muss man zunächst verstehen lernen. Das ist gerade in Familien extrem schwierig." Im nächsten Schritt unterstützt Corrente zum Beispiel bei der Suche nach Beratungsstellen vor Ort.
In anderen Fällen hilft bereits ein vorformulierter Brief an die Hausverwaltung, etwa um zu klären, wer für den Sturmschaden am Auto durch einen heruntergefallenen Dachziegel aufkommt.
Es kommt auch vor, dass einem Anrufer kein anderer Ausweg bleibt, als zum Beispiel einen Versicherungsschaden aus eigener Tasche zu begleichen. Doch selbst in diesem Fall hat der Beratungswegweiser Compass helfen können. Denn dann haben sich die Menschen versichert, ob alles seine Richtigkeit hat und wissen, dass sie alle Möglichkeiten ausgeschöpft haben.
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Automatischer Download Hintergrundbeitrag zum unabhängigen Beratungsservice: http://www.wortfreun.de/presse/Hintergrund_Beratungsservice.pdf
CreditPlus auf einen Blick:
Die CreditPlus Bank AG ist eine hochspezialisierte Konsumentenkreditbank mit den Schwerpunkten Absatzfinanzierung und Privatkredite. Das Kreditinstitut mit Hauptsitz in Stuttgart hat bundesweit 15 Filialen und 369 Mitarbeiter. CreditPlus gehört über die französische Konsumfinanzierungsgruppe Sofinco zum Credit Agricole-Konzern. Das Unternehmen erzielte zum 31.12.2006 eine Bilanzsumme von rund 1.356 Mio. Euro und gehört damit zu den Top fünf der 27 im Bankenfachverband organisierten Privatkundenbanken. CreditPlus vergibt Kredite über Kooperationspartner im Handel (wie Suzuki, Piaggio, Peugeot Motocyles, Apple, Miele, Sony, Viessmann oder Vorwerk) und über eigene Filialen und Partnerbanken. Im Geschäftsfeld Online-Kredite zählt die CreditPlus Bank zu den Marktführern in Deutschland. Kooperationspartner in diesem Bereich sind unter anderem AOL, WEB.DE und Freenet.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
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Sandra Hilpert Tel: (0711) 66 06 - 640 Fax: (0711) 66 06 - 882 E-Mail: sandra.hilpert@creditplus.de www.creditplus.de
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