28.05.2002 – 11:00

Telefonkunden wollen niedrige Preise und Zuverlässigkeit

Zuverlässige Netze und günstige Tarife sind die
wichtigsten Faktoren, um Kunden an ihre Telekommunikationsanbieter zu
binden. Davon geht fast die Hälfte der Telekommunikationsexperten
aus. Eine gute Kundenbetreuung und flächendeckende Netze liegen weit
abgeschlagen dahinter. Das ist ein Ergebnis des aktuellen TELCO
Trend, einer Befragung der Mummert + Partner Unternehmensberatung
unter 153 Fach- und Führungskräften der Telekommunikationsbranche.

Innovative Dienstleistungen hält mehr als jeder dritte Fachmann
(35 Prozent) für einen wichtigen Anreiz. Das Resultat: Platz drei
unter den Top-Bindungsfaktoren. Den weitesten Sprung nach vorn in der
Rangliste hat der Faktor Image gemacht - jeder dritte Experte meint,
Kunden entscheiden sich aufgrund des jeweiligen Ansehens für einen
Telekommunikationsanbieter. Im Vergleich zum letzten TELCO Trend
verbesserte sich der Imagefaktor vom sechsten auf den vierten Platz.
Auch die Flächenabdeckung - im Fachjargon "Coverage" - gehört zu den
Aufsteigern: Von Rang zehn ging es hinauf auf Rang sieben.

Dagegen wird die schnelle Bereitstellung der Dienstleistungen
immer unwichtiger für den Kundenfang - lediglich jeder sechste
Fachmann (18 Prozent) meint, Kunden mit einem prompten Service
anlocken zu können. Die Konsequenz: Der Faktor Bereitstellung
rutschte von Rang vier auf acht ab und ist somit der größte
Absteiger.

Top Ten der Kundenbindungsfaktoren (in Prozent der Befragten,
Mehrfachnennung möglich):

1. Netzzuverlässigkeit (45%)
   2. Günstige Tarife (41%)
   3. Innovative Leistungen (35%)
   4. Bekanntheit und Image (33%)
   5. Bandbreite (22%)
   6. Kundenbetreuung (21%)
   7. Flächendeckung (20%)
   8. Bereitstellungszeit (18%)
   9. Zukunftstechnologien (18%)
   10. Bundle-Angebote (15%)

Für Rückfragen steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Mummert + Partner Unternehmensberatung AG
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Jörg Forthmann, Tel.: 040/227 03-7787

Die Presselounge von Mummert + Partner finden Sie im Internet unter
www.mummert.de.

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