Hoteldorf Schindlerhof: Erster Platz bei TOP SERVICE Deutschland
Branchenübergreifender Sieger bei Kundenorientierung (btb)
Nürnberg, Bonn (ots)
Nicole Kobjoll, Inhaberin des Hoteldorfs Schindlerhof, durfte in Bonn die Auszeichnung für die höchste Kundenorientierung und Servicequalität von Top Service Deutschland in der Kategorie business-to-business entgegennehmen. Das mehrfach prämierte Hotel am grünen Rand von Nürnberg ist insbesondere für sein Reichtum an Kontrasten und sein Tagungskonzept DenkART bekannt.
Restaurant-, Tagungs- und Übernachtungsgäste um Feedback zu ihrem Aufenthalt zu bitten, ist ein Selbstverständnis im Hoteldorf Schindlerhof. Und diese Bewertungen werden natürlich analysiert. Denn die Latte des eigenen Qualitätsanspruchs liegt hoch.
Kundenorientierung: mess- und analysierbar
Nun hat sich der Schindlerhof der Top Service Deutschland Überprüfung, einer externen Qualitätsanalyse, unterzogen. Diese Initiative untersucht und bewertet seit vielen Jahren unternehmerische Rahmenbedingungen und die Interaktion mit den Kunden. Hierzu werden unabhängige Kundenbefragungen durchgeführt, und wissenschaftlichen Methoden werden zu deren Analyse eingesetzt.
100 % Weiterempfehlung
Das Schindlerhof-Team freut sich über den ersten Platz in dieser branchenübergreifenden Untersuchung. Was darüber hinaus riesige Freude erzeugt: Die bereits sehr hohen Werte aus dem Jahr 2020 konnten nun noch einmal in allen Bereichen gesteigert werden. Kundenloyalität, Service, Vertrauen, Fairness und Kundenorientierung erreichten allesamt über 90 Prozent und liegen damit weit über dem Durschnitt. Der Indikator für die Weiterempfehlungsbereitschaft, der Net Promoter Score, erreicht sogar 100 %.
Diese Auszeichnung für beste Kundenorientierung und Servicequalität reiht sich in eine Vielzahl renommierter "Trophäen" für den Schindlerhof ein. Darunter sind Great Places to Work (mehrfach), Hall of Fame der besten Tagungshotels oder der Ludwig Erhard Preis um nur einige zu nennen.
"Diese Traumergebnisse bei Top Service Deutschland sind der gemeinsame Erfolg aller HumanStars im Schindlerhof", kommentiert Nicole Kobjoll. HumanStars ist die Bezeichnung für die MitarbeiterInnen des Hoteldorfs. Sie alle werden als MitunternehmerInnen gesehen und agieren nach der gemeinsam vereinbarten "Spielkultur".
Diese Besonderheiten in der Unternehmensführung vermitteln Nicole Kobjoll und ihr Vater Klaus Kobjoll übrigens in Form eines Seminars mit dem Titel "Human Stars statt Human Resources". Mit großer Begeisterung geben sie ihr Praxiswissen - insbesondere an Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich - weiter.
Über Top Service Deutschland: TOP SERVICE Deutschland wird von CR Management Consulting in Kooperation mit dem Handelsblatt und dem IMU der Universität Mannheim durchgeführt. Ausgezeichnet werden besonders kundenorientierte Unternehmen.
Pressekontakt:
Birgit Heinhöfer, info@pr-heinhoefer.de, 0911-300 349-30
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