Sparda-Bank West erhält exzellente Kundenbewertung
"Gerade für zufriedene Kunden muss man beständig arbeiten"
Düsseldorf (ots)
Repräsentative Befragung ergibt hohe Zufriedenheit / Image wird mit sehr gut bewertet / Beratung und Service erhalten gute Note / Fachkompetenz der Sparda-Bank West Kundenberater exzellent / Preis-Leistungs-Verhältnis wird besonders hoch geschätzt
Bei der repräsentativen Kundenbefragung eines unabhängigen Beratungsunternehmens hat die Sparda-Bank West gute bis sehr gute Noten erhalten. Die zufällig ausgewählten Kunden des genossenschaftlichen Kreditinstituts aus Nordrhein-Westfalen konnten ihre Meinung zu einer ganzen Reihe von Bewertungskriterien sagen. Fragen wurden gestellt zur allgemeinen Zufriedenheit mit der Bank, zum Image des Instituts, zur Qualität von Beratung und Service, zur Fachkompetenz, zur Kundennähe, zu Produkten und Preisen oder auch zur Bereitschaft, die Bank weiter zu empfehlen. "Wir wollten wissen, wie unsere Kunden über die Sparda-Bank West denken, wo Stärken bestehen oder Optimierungspotenziale vorliegen und daraus lernen", erklärte Berthold Reinartz, Vorstandsvorsitzender der Sparda-Bank West, auf der heutigen Bilanz-Pressekonferenz und ergänzte: "Nur Banken, die die Wünsche ihrer Kunden kennen und bestmöglich erfüllen, werden auch in Zukunft zu den Gewinnern im Markt gehören."
Drei Mal sehr gut
Die größte Kundenerhebung in der Geschichte der Sparda-Bank West wurde Ende 2006 sowie im Januar 2007 durchgeführt. Konzeption sowie Durchführung lagen bei der unabhängigen Beratungsfirma Bierend, Zeller & Partner AG aus Göttingen. Insgesamt wurden bis zum 15. Januar 2.000 Telefoninterviews ausgewertet. Dabei vergaben die Kunden Noten, die in Prozentzahlen sowie eine entsprechende qualitative Bewertung umgerechnet wurden. Mit 82,7 Prozent erreichte die Bank beim Image eine sehr gute Einschätzung. Auch die Fachkompetenz der Kundenberater wurde mit sehr gut beurteilt (82 Prozent). Darüber hinaus gaben die Kunden der Sparda-Bank West dem Preis-Leistungs-Verhältnis mit 82,2 Prozent die Note sehr gut.
Drei Mal gut
Bei der Frage, wie Beratung und Service eingeschätzt werden, ergab sich ein Wert von 80,4 Prozent. Bei 81 Prozent hätte es auch in diesem Feld für eine sehr gute Bewertung gereicht. Für den Bereich Produkte und Preise wurden 78,4 Prozent ermittelt. Bei der Kundennähe berechnete das Umfrageinstitut einen Prozentsatz von 71,6. "Gerade zufriedene Kunden darf man nicht enttäuschen, sondern muss für sie beständig arbeiten. Wir lernen aus der Befragung, dass wir nicht nachlassen dürfen, wenn es um die Bedürfnisse unserer Kunden geht", kommentierte Berthold Reinartz die Ergebnisse der Kundenumfrage.
Sehr hohe Loyalität
Die Kundenbefragung ergab laut Bierend, Zeller & Partner eine "extrem hohe Loyalität". Die Kundenloyalität, heißt es in der Analyse, werde über die Bereitschaft zur Weiterempfehlung sowie über das emotionale Gefühl gemessen, langfristig Kunde bleiben zu wollen. Sie sei folglich ein guter Indikator für die Beziehungsqualität zwischen Anbieter und Nachfrager von Bankdiensten. Und mit über 90 Prozent gehöre die Sparda-Bank West zu den "Top-Banken" in Deutschland. "Kunden vergleichen heute sehr genau die Kreditinstitute. Der Wettbewerb ist extrem hart. Wer nicht zufrieden ist, wechselt heute schnell oder nutzt unterschiedliche Anbieter. Daher setzen wir auf attraktive Konditionen und Produkte, eine faire und freundliche Beratung, Mehrwertangebote wie mobile Beratung sowie hervorragenden Service. So kann und wird die Sparda-Bank West weiter im Verdrängungswettbewerb Marktanteile gewinnen", resümiert Berthold Reinartz.
Bei Fragen wenden Sie sich an:
Dr. Ulrike Wegner Sparda-Bank West eG, Unternehmenskommunikation Ludwig-Erhard-Allee 15, 40227 Düsseldorf Telefon: 0211 23932-9120, Telefax: 0211 23932-9198 E-Mail: ulrike.wegner@sparda-west.de
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