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Bundesagentur für Arbeit (BA)

Umfrage: Kunden sind zufrieden mit der Arbeit der ARGEn

Nürnberg (ots)

In den ersten beiden Quartalen diesen Jahres hat
die Bundesagentur für Arbeit Empfänger von Arbeitslosengeld II 
befragt, wie zufrieden sie mit den Dienstleistungen der 
Arbeitsgemeinschaften (ARGE) und der Agenturen für Arbeit mit 
getrennter Aufgabenwahrnehmung (AAgAw) sind. Dabei finden die meisten
Kunden die Arbeit der Jobcenter "befriedigend". Als Schulnote 
ausgedrückt wäre das eine glatte 3.
"Ich bin zufrieden mit dem Ergebnis. Es zeigt uns, dass wir bei der 
Betreuung hilfebedürftigen Menschen auf dem richtigen Weg sind. Doch 
die Befragung zeigt auch, dass es noch Luft nach oben gibt. Wir 
können noch besser werden und wir werden auch noch besser, davon bin 
ich fest überzeugt", sagte Heinrich Alt, Vorstand Grundsicherung der 
Bundesagentur für Arbeit.
Auch für die Beratung und Vermittlung vergeben die Kunden im 
Durchschnitt eine "Drei" (Gesamtnote: 2,9). 82 Prozent aller 
Befragten haben einen festen Ansprechpartner für ihre Anliegen. 
Positiv wird angemerkt, dass sich das Personal in den 
Grundsicherungsstellen ausreichend Zeit für die Anliegen der Kunden 
nimmt (Note 2,3). Jedem Zweiten (52 Prozent) wurde ein Stellenangebot
unterbreitet.
Die persönliche Situation steht bei Arbeitslosengeld II-Beziehern 
stark im Mittelpunkt. Bei der Besprechung dieser Situation besteht 
Verbesserungspotenzial. Jeweils mehr als 10 Prozent der Befragten 
gaben an, dass für sie wichtige Punkte wie Familie, Wohnung, 
Schulden, Gesundheit und Mobilität in den Beratungsgesprächen zu kurz
kamen.
Zufrieden zeigen sich die Hilfebedürftigen mit der Beratung bei der 
Antragstellung (Note: 2,6) und der Bearbeitungsdauer des 
Leistungsantrages (Note: 2,7). Auch Freundlichkeit (Note: 2,3), 
Fachkompetenz (Note 2,5) und Engagement (Note 2,6) der Mitarbeiter 
der Jobcenter wurden gut bewertet.
Befragt wurden mehr als 35.000 Arbeitslosengeld II-Bezieher in fast 
allen 374 Jobcentern.
Informationen zum Hörfunkservice der Bundesagentur für Arbeit 
finden Sie im Internet unter www.ba-audio.de.

Pressekontakt:

Bundesagentur für Arbeit
Presseteam
Regensburger Strasse 104
D-90478 Nürnberg
E-Mail: zentrale.presse@arbeitsagentur.de
Tel.: 0911/179-2218
Fax: 0911/179-1487

Original-Content von: Bundesagentur für Arbeit (BA), übermittelt durch news aktuell

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