Die Reform der BA wird für die Kunden vor Ort wahrnehmbar
Nürnberg (ots)
Mit einer der größten Arbeitsmarktreformen in der Geschichte der Bundesrepublik wandelt sich die Bundesagentur für Arbeit zu einem professionellen, modernen und kundenorientierten Dienstleister für den Arbeitsmarkt. In den Agenturen für Arbeit wird dieser Wandel besonders für die Kunden der BA zunehmend wahrnehmbar.
Bis Ende April werden in 72 der 180 Agenturen Kundenzentren eingerichtet sein, bis zum Jahresende 2005 sind alle Agenturen umgestellt. Schon heute arbeiten 48 Service-Center-Verbünde für 148 Agenturen. Die Service Center bearbeiten den überwiegenden Teil der telefonischen Anfragen an die Agenturen. Im Sommer werden alle Agenturen an 52 Verbünde telefonisch angeschlossen sein.
Durch den Umbau der Agenturen rückt das Kerngeschäft der BA Vermittlung, Integration und Leistungsgewährung in den Mittelpunkt. Die Vergabe von Gesprächsterminen über Eingangszone und Service Center verkürzt Wartezeiten für die Kunden und macht störungsfreie, gut vorbereitete Gespräche mit dem Vermittler möglich. Standardanliegen der Kunden werden am Empfang und in der Eingangszone schneller und unkomplizierter erledigt. Viele Anliegen können telefonisch im Service Center bereits abschließend geklärt werden. Wer einen Antrag auf Geldleistungen abgibt, weiß in den meisten Fällen noch am gleichen Tag, ab wann und in welcher Höhe er Geld bekommt.
Ab Ende Mai werden in den bereits umgestellten Agenturen neue Handlungsprogramme eingeführt, die eine effektive und nachhaltige Integration von Arbeitsuchenden in den Arbeitsmarkt bewirken sollen. Arbeitsuchende werden entsprechend ihrem individuellen Unterstützungsbedarf gefördert und aktiviert. Die gemeldeten Stellen von Arbeitgebern werden schneller und passgenau besetzt. Darüber hinaus stellen die Handlungsprogramme einen wirkungsvollen und wirtschaftlichen Einsatz der Finanzmittel sicher.
Diese Kundenorientierung und das damit verbundene neue Selbstverständnis der BA als moderner Dienstleister wird im Zuge der Reform auch durch einen weiterentwickelten visuellen Auftritt der BA sichtbar. Was mit der Umbenennung der Bundesanstalt in die Bundesagentur für Arbeit am 1. Januar 2004 begonnen wurde, wird nun auch optisch konsequent fortgesetzt. Die BA gibt durch ein neues Erscheinungsbild den Kunden Orientierung und signalisiert, dass sie im Kundenzentrum ein besserer Service erwartet.
Ab Mai wird in den umgestellten Agenturen auch das neue Erscheinungsbild sichtbar werden. Dort sind dann die positiven Wirkungen der BA-Reform erstmals insgesamt erlebbar. Danach folgen bundesweit bis zum Jahresende alle Agenturen für Arbeit, in denen das neue Kundenzentrum eingerichtet ist.
Dem Anspruch der Handlungsprogramme, Kunden entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse zu beraten, folgt das neue Erscheinungsbild durch die Einführung eines Farbsystems für Broschüren und Infoschriften. Durch die Farbkennung auf den Informationsmedien der BA wird für jeden Kunden sofort ersichtlich, welche Informationen für ihn wichtig sind.
Diese Farbkennung wird ab Mai 2005 immer dann gestalterisch umgesetzt, wenn Informationsmedien neu erstellt oder nachgedruckt werden. Um diese Informationen an den für den Kunden wichtigen Stellen im Kundenzentrum platzieren zu können, werden die umgestellten Agenturen mit neuen Infosäulen und Broschürenständern ausgestattet. Am Empfang, in der Eingangszone und in den Selbstinformationseinrichtungen sind so alle wichtigen Informationen für den Kunden leicht zugänglich.
Die umfangreiche Neustrukturierung und der Wandel der BA zu einem modernen und kundenorientierten Dienstleister war auch Anlass, das Logo der BA weiterzuentwickeln. Es wurde modernisiert und ist ein klares Signal: Die BA öffnet sich, wird zeitgemäßer, sie arbeitet kundenorientiert und wirkungsvoller.
Die Entwicklung des neuen Erscheinungsbildes der BA insgesamt und die Planungen zur Einführung wurden über einen längeren Zeitraum vor allem mit internen Ressourcen und Kosten von rund 100.000 Euro realisiert.
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