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Call Center World: Beschwerde-Management-Lösung von MATERNA schafft zufriedene Kunden

Dortmund (ots)

Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH präsentiert auf
der Call Center World vom 22./23. Februar 2005 in Berlin in Halle 1,
Stand F9 seine Lösungen für den Customer Service & Support. MATERNA
zeigt eine Demo-Applikation eines Web-basierten Portals für das
Beschwerde- und Reklamations-Management, mit der sich die
Service-Qualität im Unternehmen steigern lässt. Ferner informiert
MATERNA über das Thema E-Mail-Response-Management.
In seinem Vortrag am 22. Februar 2005 referiert Dr. Hubert Staudt,
Leiter Strategie & Marketing bei MATERNA, zum Thema: Die
"Service-Lüge" - Wie Top-Unternehmen im Kunden-Service "patzen" und
wie erfolgreiche Service-Manager Kunden begeistern (11.00 bis 12.00
Uhr, Ausstellungshalle 1).
Die Beschwerde- und Reklamations-Management-Präsentation am
MATERNA-Stand bildet einerseits die notwendigen Prozesse für die
Agenten des Service-Bereichs ab und beinhaltet andererseits
Self-Service-Funktionen für die Kunden. Der Kunde gibt seine
Beschwerden, Reklamationen und andere Anfragen direkt im Web-Portal
ein und kann den Status seiner bisherigen Service-Fälle
nachverfolgen. Ferner lassen sich die eigenen Kundendaten bearbeiten
und Informationen über die gekauften Produkte einsehen. Eine
Skill-based Routing-Funktion verteilt die eingehenden Service-Fälle
automatisch auf die richtigen Agenten im Kunden-Service und sorgt so
für eine schnelle und effiziente Bearbeitung. Kunden und
Service-Mitarbeiter nutzen dabei die gleiche Portal-Umgebung und
Datenbasis. So können die Beteiligten alle Service-Fälle in Echtzeit
einsehen und nachverfolgen. Den Agenten stehen bei der Bearbeitung
einer Anfrage alle aktuellen Kunden-, Produkt- und Garantiedaten
sowie eine Lösungsdatenbank zur Verfügung. Durch die verwendete
Portal-Technologie lassen sich in die
Beschwerde-Management-Applikation einfach kundenrelevante IT-Systeme
oder CRM-Anwendungen integrieren, so dass alle notwendigen
Informationen zur Verfügung stehen und Folgeprozesse, wie etwa ein
Ersatzteilversand, ausgelöst werden können.
Die Web-basierte Beschwerde- und Reklamations-Management-Demo von
MATERNA bearbeitet schnell und strukturiert alle Reklamationen und
eingehenden Service-Fälle in einer Oberfläche über verschiedene
Kommunikationskanäle hinweg. Ansprüche aus Service-Vereinbarungen und
Garantieansprüche werden automatisiert überprüft. Die
Reklamationsdurchlaufzeit reduziert sich, da alle
Verantwortlichkeiten, Eskalationsmechanismen und Schnittstellen zu
IT-Systemen klar definiert sind.

Pressekontakt:

Weitere Informationen:
MATERNA GmbH Information & Communications
Christine Siepe
Tel. 02 31/55 99-1 68, Fax -1 65
E-Mail: Christine.Siepe@Materna.de
http://www.materna.de/presse

Original content of: Materna Information & Communications SE, transmitted by news aktuell

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