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Sieg für die ARD: Das Erste hat die beste Zuschauerredaktion

Köln (ots)

Wie ernst nehmen die deutschen TV-Sender Anfragen
ihrer Zuschauer? Wie schnell, freundlich und kompetent geben die 
zuständigen Redaktionen Auskunft? Diesen Fragen ist das Medienmagazin
DWDL.de nachgegangen und hat die acht größten deutschen TV-Sender 
getestet. Klarer Sieger: Das Erste. Der letzte Platz geht an 
ProSieben.
Mehrere Wochen lang hat das Medienmagazin DWDL.de den 
Zuschauerredaktionen der TV-Sender Das Erste, ZDF, RTL, Sat.1, 
ProSieben, Vox, Kabel Eins und RTL II die unterschiedlichsten Fragen 
gestellt. Ärgerliches Ergebnis insgesamt: Jede dritte 
Zuschauer-Anfrage an die Fernsehsender blieb einfach unbeantwortet. 
Immerhin ein Sender schlug sich dennoch mit akzeptablem Ergebnis und 
wurde der klare Sieger: Das Erste - neben RTL II auch der einzige 
Sender, der überhaupt alle Anfragen beantwortete.
Die Zuschauerredaktion des Ersten reagierte meist innerhalb 
weniger Stunden, konnte weiterhelfen und nannte als einziger Sender 
sogar Kontaktdaten für mögliche Nachfragen. Nur als nach einer 
verpassten Ausgabe des Politmagazins "Monitor" gefragt wurde, kannte 
die Zuschauerredaktion offenbar die eigene Online-Mediathek nicht. 
Auf Platz 2 des großen Tests der Zuschauerredaktionen landete RTL, 
gefolgt von Kabel Eins und RTL II auf den Plätzen 3 und 4.
Platz 5 ging an Sat.1. Dort ließ man sich, wie auch bei RTL II und
dem ZDF, besonders viel Zeit mit den Antworten und brauchte gleich 
mehrere Tage. Kurios: Bei der Frage nach einer verpassten Sendung 
verwies Sat.1 auf von Zuschauern bei YouTube hochgeladene Videoclips.
Platz 6 belegt das ZDF, Platz 7 der Kölner Sender Vox, der nur eine 
einzige Anfrage beantwortete. Noch schlechter schnitt nur ProSieben 
ab. Keine der Anfragen wurde in der Testwoche beantwortet.
"Die hohe Ausfallquote gerade bei Standard-Fragen hat uns 
überrascht", sagt DWDL.de-Chefredakteur Thomas Lückerath zum 
Testergebnis. "Die Fernsehsender verpassen hier die Chance, im 
persönlichen Kontakt mit interessierten Zuschauer zu punkten." 
Verschickt wurden die Anfragen von mehreren privaten eMail-Adressen. 
Bewertet wurden die Schnelligkeit und Qualität der Antworten. Alle 
Ergebnisse des umfangreichen Tests sind auf www.dwdl.de 
veröffentlicht.

Pressekontakt:

Thomas Lückerath
Chefredakteur DWDL.de
Telefon: 0221 2921 1925
eMail: lueckerath@dwdl.de

Original content of: Medienmagazin DWDL.de, transmitted by news aktuell

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