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Deutschlands Beste Online-Shops 2018
Online-Shop-Award - Mehr als 42.000 Kundenbewertungen - Feierliche Preisverleihung

Berlin/Hamburg (ots)

"Deutschlands Beste Online-Shops 2018" / Auszeichnung der besten Online-Shops - Mehr als 42.000 Kundenbewertungen - Feierliche Preisverleihung

Großes Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung - dies sind nur drei der Gründe, die für einen Einkauf im Internet sprechen. Doch welche Anbieter sind wirklich top? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv. Auf der Basis von über 42.000 Kundenmeinungen werden die besten Online-Anbieter in 47 Kategorien ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung findet am Donnerstagabend in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis: n-tv Ratgeber - Weekend, Samstag, 22.09.2018, 08:15 Uhr).

"Niemand kann besser beurteilen wie attraktiv und seriös ein Online-Shop ist als der Verbraucher selbst. Kundenurteile bilden sich aus persönlichen Erfahrungen und entsprechend aussagekräftig sind die Ergebnisse der Konsumentenbefragung. Die Auszeichnung der besten Online-Shops Deutschlands leistet so einen wichtigen Beitrag zur Transparenz und bietet eine gute Orientierungshilfe", so n-tv-Geschäftsführer Hans Demmel.

Zu den prämierten Online-Shops 2018 zählen unter anderem Allyouneed Fresh (Lebensmittel), Eventim (Tickets), Hellweg.de (Bauen & Heimwerken), Tchibo.de (Generalisten), Teufel.de (Elektronikhersteller) und Zalando (Fashion und Schuhmode). Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, bilanziert: "Die Befragung zeichnet ein gutes Stimmungsbild gegenüber der E-Commerce-Branche. Eine hohe Zufriedenheit zeigt sich in den Bereichen Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung. Etwas weniger gut schneiden das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice ab, womit jeweils mehr als jeder fünfte befragte Kunde nicht zufrieden ist."

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

Deutschlands Beste Online-Shops 2018

Kategorie                             Preisträger (alphabetisch)
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz)         Lidl.de, Tchibo.de, Weltbild.de
Generalisten (ohne Filialnetz)        Amazon, HSE24, QVC
Haus & Garten
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)   Hellweg.de, Hornbach.de, Obi.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz)  Contorion, Selfio, 
                                      Werkzeugstore24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz)  Daenischesbettenlager.de, 
                                      Ikea.com, Roller.de
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ambiente Direct, Home24,
                                      Wayfair.de
Maßmöbel                              Audena, DeinSchrank.de,
                                      Form.bar
Badezimmer & Küche                    Emero, Mach-Dein-Bad.de,
                                      Megabad
Schlafzimmermöbel, Betten, Matratzen  Betten.de, 
                                      Matratzen-Concord.de, 
                                      Schlafwelt.de
Bilderrahmen                          Allesrahmen.de, 
                                      ASP-Galeriebedarf, 
                                      Bilderrahmenwerk.de
Kunst                                 Kunstpark-Shop.de, Lumas
Garten                                Ahrens + Sieberz Online-Shop, 
                                      Dehner.de, GartenXXL.de
Pflanzen                              Baumschule Horstmann, Evrgreen,
                                      Tom-Garten
Technik
Sicherheitstechnik                    Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home                            Conrad Connect, 
                                      Devolo Home Control, 
                                      Telekom Magenta Smart Home
Elektronik (mit Filialnetz)           Conrad.de, Mediamarkt.de,
                                      Saturn.de
Elektronik (ohne Filialnetz)          Comtech, Druckerzubehoer.de, 
                                      Notebooksbilliger.de
Elektronikhersteller                  HTC, Samsung, Teufel.de
Kfz-Zubehör                           ATP-Autoteile.de, 
                                      Kfzteile24.de, Reifen.com
Mode & Accessoires
Fashion (mit Filialnetz)              Ernstings-Family.de, Esprit.de,
                                      s.Oliver.de
Fashion (ohne Filialnetz)             About You, Heine, Zalando
Hemden                                Excellent-Hemd.de, 
                                      Hemden Meister, 
                                      Herrenausstatter.de
Curated Shopping                      Kisura, Zalon
Schuhmode                             Deichmann.com, I'm walking, 
                                      Zalando
Schmuck                               Bijou-Brigitte.com, Christ.de,
                                      Thejewellershop.com
Kostüme & Verkleiden                  Buttinette Fasching Online-
                                      Shop, Maskworld.com, 
                                      Party-Discount.de
Leben & Gesundheit
Augenoptik                            Brille24, Mister Spex, 
                                      My-Spexx.de
Kind & Baby                           Babymarkt.de, Baby-Walz.de,
                                      Mytoys.de
Kosmetik & Drogerie                   Dm.de, Flaconi.de, Rossmann.de
Kochen & Genießen
Barbecue & Grill                      Grill Arena, Santos, Weber.com
Zubehör Kochen & Backen               Dr. Oetker Online-Shop,
                                      Tischwelt, Zwilling-Shop.com
Lebensmittel                          Allyouneed Fresh, Bofrost, 
                                      Mytime.de
Kochboxen                             Hellofresh.de, 
                                      Weightwatchers-Shop.de
Wein                                  Hawesko.de, Jacques.de, Vinexus
E-Zigaretten                          eDampf-Shop.com, InTaste.de,
                                      Riccardo
Freizeit
Tickets                               Eventim, Reservix,
                                      Ticketmaster.de
Fotoanbieter (mit Filialnetz)         Aldifotos.de, Lidl-Fotos.de,
                                      Photodose.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz)        Cewe-Fotoservice, Photobox,
                                      Pixum
Modellbau                             D-Edition, Modellbau Härtle, 
                                      Modellsport Schweighofer
Münzen & Edelmetalle                  Degussa-Goldhandel.de,
                                      Reisebank, Silber-Corner.de
Büro & Basteln                        Buttinette Online-Shop, 
                                      Otto Office, Staples.de
Sport
Sportgeräte                           Hammer.de, Sport-Thieme, 
                                      Sport-Tiedje.de
Fahrräder & Fahrradzubehör            Bobshop.com, BOC24, 
                                      Fahrrad-XXL.de
Fußballartikel                        11Teamsports.de, Fupashop,
                                      Kicker Shop
Golf                                  Golf24.de, Golfhouse.de, 
                                      My Golf Outlet
Reitsport                             Krämer Online-Shop, Loesdau.de
Angelsport                            Angel-Domaene.de,
                                      Angelplatz.de, Angelsport.de
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: 
Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv

Pressekontakt:


Deutsches Institut für Service-Qualität
Martin Schechtel
Tel.: 040 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de

Mediengruppe RTL Deutschland
Kommunikation n-tv
Bettina Klauser
Tel.: 0221 / 456-74100
E-Mail: bettina.klauser@mediengruppe-rtl.de

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