Materna Information & Communications SE
CeBIT 2003: MATERNA unterstützt den Trend zur Überwachung von IT- Gesamtprozessen
System-Management wird zur IT-Versicherung
Dortmund (ots)
Das Management von IT-Systemen befindet sich in einer Umbruchsphase. Längst ist die isolierte Überwachung der Verfügbarkeit einzelner Hard- oder Software-Komponenten nicht mehr ausreichend. Vielmehr besteht die Herausforderung darin, IT-basierte Gesamtprozesse und vollständige Prozessketten zu überwachen. Zu jedem Geschäftsprozess im Unternehmen gibt es ein zugehöriges Abbild in der IT. Gefordert ist daher heute ein übergreifendes Management aller technischen Komponenten (Hard- und Software, Netzwerk-Komponenten etc.), die bei einem IT-basierten Geschäftsprozess mitwirken.
Der IT-Dienstleister MATERNA GmbH bietet unter Berücksichtigung der ITIL-Standards einen Lösungsansatz für diese Herausforderung an. Sein Lösungs-Portfolio für das IT-Geschäftsprozess-Management zeigt MATERNA auf der diesjährigen CeBIT vom 12. bis 19. März 2003 in Hannover in Halle 3, Stand C30.
Für den Bestellprozess eines Online-Händlers könnte dieses Szenario wie folgt aussehen: Um einen kompletten Bestellvorgang abzuwickeln, benötigt der Anbieter eine Web-Anwendung, CRM-, Mail- und Datenbank- Systeme bis hin zu Hardware-Komponenten wie Server, Router, Switches etc. Fällt eine dieser Einzelkomponenten aus, genügt es nicht zu wissen, dass z. B. die Datenbank überlastet ist. Vielmehr wird eine automatische proaktive Benachrichtigung benötigt, dass der Geschäftsprozess "Bestellwesen" nicht mehr hochverfügbar ist - eine für den Online-Anbieter geschäftskritische Anwendung. Nicht die getrennte Überwachung der verschiedenen Einzelkomponenten steht im Vordergrund, sondern ein automatisiertes Monitoring einer vollständigen Prozesskette aus einem übergreifenden System- Management heraus.
Derzeitige Management-Systeme betrachten primär einzelne Systemelemente, aber nicht ausreichend ihr Zusammenwirken im Rahmen der Geschäftsprozesse.
Die Überwachung von IT-basierten Gesamtprozessen, die in der Regel durch eine technische Prozesskette abgebildet werden, erweist sich zunehmend als kritischer Faktor für den Unternehmenserfolg. Dennoch ist dieses Szenario heute noch wenig verbreitet. Es birgt für Unternehmen ein hohes Potenzial, ihre Geschäftsprozesse zeit- und ressourcensparend zu überwachen. Gefordert wird daher ein übergreifendes Management von allen technischen Komponenten, die bei einem Geschäftsprozess mitwirken. Es reicht heute nicht mehr aus, einzelne Server, Applikationen oder Netzwerkkomponenten zu überwachen.
Ein IT-Geschäftsprozess ist eine Folge von Tätigkeiten, die über verschiedene betriebliche Funktionsbereiche verlaufen und einen Wert für Kunden und Unternehmen schaffen. Bei der Sicherung der gesamten Prozessqualität und Prozessverfügbarkeit muss somit eine End-to-End- Steuerung bzw. -Überwachung stattfinden. Die einzelnen Prozesskomponenten wiederum setzen sich aus vielfältigen, komplexen Hardware- und Software-Elementen zusammen, die häufig von unterschiedlichen Herstellern stammen.
Fällt in der Prozesskette eine Anwendung aus, greifen integrierte Service- und System-Management-Lösungen direkt und automatisch in den Vorgang ein und beheben die Störung, bevor ein Schaden entsteht. Wo die Technik im Vordergrund steht und der Mensch sie "nur noch" bedient, wird eine automatisierte Überwachung der Geschäftsprozesse und verwendeten Schnittstellen unverzichtbar.
Flexible Software-Lösungen
MATERNA realisiert maßgeschneiderte System-Management-Lösungen für hochverfügbare, sichere und performante IT-Anwendungen auf Basis von BMC Software Produkten (Patrol Produktfamilie). Seit mehreren Jahren verbindet beide Unternehmen eine enge Partnerschaft. Das Portfolio umfasst Beratungsleistungen, Bedarfsanalysen, die Implementierung und Einführung bis zu Schulung und Wartung. Darüber hinaus verfügt MATERNA über langjährige Erfahrung bei der Durchführung komplexer und vielschichtiger Projekte. Weitere Solutions-Partner sind z.B. Hewlett Packard und Sun Microsystems.
Trend: Integration von Service- und System-Management
MATERNA betrachtet System-Management als Integrationsaufgabe. So ergeben sich aus der Kopplung von Service-Prozessen mit dem System- Management erhebliche Synergieeffekte, die sich bei der Überwachung und dem Monitoring der IT-Infrastruktur ausschöpfen lassen.
Bei der Integration von IT-Service- und System-Management nutzt MATERNA die marktführenden Software-Produkte von BMC Software und Remedy. MATERNA begrüßt daher die vor wenigen Wochen vollzogene Übernahme der Remedy-Lösungen durch BMC Software. "Wir können unseren Kunden jetzt ein optimal abgestimmtes IT-Service-Portfolio anbieten, das sich nahtlos integrieren lässt. Bereits seit vielen Jahren realisieren wir Integrationsprojekte auf Basis der Produkte von beiden Partnern", so Geschäftsführer Dr. Winfried Materna.
Ein ganzheitliches und vor allem vorausschauendes System-Management senkt die Prozesskosten und sorgt für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA).
Nutzen durch die Integration von Service- und System-Management
- Einbindung von Monitoring und Alarmierung in den Workflow des
Helpdesk-Systems, bevor der Anwender ein Problem berichtet
- Integration und SLA-Überwachung von zentraler Stelle aus
- Automatisiertes Einpflegen von Daten aus dem System-Management
in das Service-Management
- Kostenersparnis durch Automatisierung von Überwachungs- und
Analyse-Prozessen - Sicherstellung der erhöhten Verfügbarkeit
und Analyse von kritischen GeschäftsprozessenWeitere Themen auf dem Messestand in Halle 3, Stand C30:
- Mitarbeiter-Portale - IT-Service-Management - System-Management - e-Government-Lösungen
Sie finden MATERNA auf weiteren Messeständen:
Business Unit Communications: Halle 12, Stand A15 (Mobilkommunikation) Sun Microsystems: Halle 1, Stand 8a1-8a2 (Open-Source-Lösungen) BMC Software: Halle 3, Stand C55 (System-Management-Lösungen) enac Europe: Halle 11, Stand F63, Platz 6-7 (e-Government-Lösungen)
Als führendes Software-Unternehmen der Informations- und Kommunikationstechnologie beschäftigt MATERNA weltweit 1.150 Mitarbeiter und erzielte 2001 einen Umsatz von 181 Millionen Euro. In der Business Unit Information realisiert MATERNA ganzheitliche IT- Lösungen zur Prozessoptimierung in Unternehmen und der öffentlichen Verwaltung. Dazu zählen die Themenfelder e-Business (Portale, Content-Management), Service-Management und System-Management. Der Geschäftsbereich Communications bietet unter der Marke Anny Way Produkte und Lösungen im Bereich Telekommunikation für Netzbetreiber und Service-Provider. Die Anny Way Academy ist mit praxisnahen Trainings und Consulting-Dienstleistungen am Markt aktiv.
Weitere Informationen: MATERNA GmbH Information & Communications Presse- und Öffentlichkeitsarbeit hristine Siepe Voßkuhle 37, 44141 Dortmund Tel. 02 31/55 99-1 68, Fax -1 65 E-Mail: Christine.Siepe@Materna.de http://www.materna.de/presse
Original-Content von: Materna Information & Communications SE, übermittelt durch news aktuell