Shared Services: Eine neue Organisationsform optimiert die klassischen Verwaltungsprozesse
Cap Gemini Ernst & Young-Studie analysiert Back Office-Bereiche und zeigt Verbesserungspotenziale auf
Bad Homburg/Stuttgart/München (ots)
Eine Optimierung der Back Office-Bereiche durch Shared Services birgt Kosteneinsparungspotenziale zwischen 20 und 50 Prozent und ermöglicht eine Senkung der Durchlaufzeiten zwischen 20 und 80 Prozent. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Unternehmensberatung Cap Gemini Ernst & Young, die im Zeitraum 1999/2000 in Deutschland durchgeführt wurde. Unter Back Office versteht man sämtliche Aktivitäten im administrativen Bereich.
In der Studie wurden international agierende Handelsunternehmen und international agierende Unternehmen der Automobilzulieferindustrie befragt und die Bereiche Organisation, Mitarbeiter, Prozesse, Technologien und Kosten analysiert.
Bislang blieben vorhandene Verbesserungspotenziale im Back Office noch weitgehend ungenutzt. Die Unternehmen setzten vor allem auf Outsourcing oder die Zentralisierung von Prozessen. Obwohl sie dadurch bereits Synergien nutzen und Kosten einsparen konnten, sind die meisten Unternehmen mit den erzielten Ergebnissen nur teilweise zufrieden. Um eine unternehmensweite Wertsteigerung zu erzielen, sind innovative Strukturen erforderlich.
Eine Alternative zu Outsourcing und Zentralisierung stellen Shared Services dar. Shared Services bedeuten die mittel- bis langfristige Zusammenführung bisher dezentral durchgeführter Dienstleistungsprozesse in einem wirtschaftlich und/oder rechtlich selbstständigen Verantwortungsbereich (Shared Service Center). Sie unterstützen mehrere Organisationseinheiten mit der Absicht, den Ressourceneinsatz (Personal, Technologie) zu optimieren und die Prozessqualität zu verbessern.
Im Gegensatz zur Zentralisierung (Zentralstellen mit Richtlinienkompetenz) steht bei Shared Services die strikte Kundenorientierung im Vordergrund. Der wesentliche Unterschied zu Outsourcing besteht darin, dass die Prozesshoheit und somit das Know-how nicht an ein Drittunternehmen übergeben wird.
Bei dem innovativen Ansatz Shared Services können die Organisationsformen für die verschiedenen Prozesse im Unternehmen variieren. "Je nach Branche und Prozess reichen Shared Services von der Standardisierung und Zusammenführung von Prozessen bis hin zum Aufbau einer virtuellen Organisation unter Nutzung von eCommerce-Anwendungen", so Thomas Schüssler, Senior Manager Shared Services bei Cap Gemini Ernst & Young. Namhafte Beispiele für die Etablierung solcher Organisationen sind American Express, DaimlerChrysler und Shell. "Das Ziel ist dabei stets eine effektivere und effizientere Gestaltung der klassischen Verwaltungsprozesse, indem vorhandene Synergiepotenziale konsequent genutzt werden", ergänzt Reinhold Pfeiffer, Vice President Finance & Administration bei Cap Gemini Ernst & Young.
Die vollständige Automoblil- oder Handelsstudie senden wir Ihnen gerne als pdf-File zu. Anfragen bitte an : Thomas.Becker@gemcon.com
Kurzportrait Cap Gemini Ernst & Young
Cap Gemini Ernst & Young gehört mit 2.700 Mitarbeitern und einem Umsatz von 800 Millionen DM im Jahr 1999 zu den großen Beratungsgesellschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Beratungsansatz verbindet Strategie, Informationsmanagement und Reengineering. Dabei wird es heute immer öfter notwendig, die Geschäftsprozesse konsequent durch die Nutzung von Datennetzen (Internet/Intranet/Extranet) und die Einführung neuer Technologien zu optimieren.
Weltweit ist Cap Gemini Ernst & Young ist eines der größten Unternehmen für Management- und IT-Beratung und wird an der Pariser Börse gehandelt. Das Unternehmen bietet Management- und IT-Beratung, Systemintegration und Technologieentwicklung, Organisationsdesign und Outsourcing auf globaler Ebene, um traditionelle ebenso wie Start-up- und Internet-Unternehmen bei der Identifikation und Umsetzung von Wachstumsstrategien in der New Economy zu unterstützen. Die neu geformte Organisation beschäftigt weltweit über 57.000 Mitarbeiter und hatte 1999 einen Umsatz von 7,7 Mrd. Euro. Mehr Informationen zu Cap Gemini Ernst & Young, die Dienstleistungen und Büros finden Sie unter www.capgemini.com, www.ey.com.
Für Rückfragen:
Cap Gemini Ernst & Young Pressesprecher: Thomas Becker Schaberweg 28 a Tel.: 06172/947-309 D-61348 Bad Homburg Fax: 06172/947-550 e-Mail: thomas.becker@gemcon.com
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