EANS-News: USU auf der CallCenterWorld 2012 Wissensdatenbanken für mehr Produktivität und Qualität im Service
-------------------------------------------------------------------------------- Corporate News übermittelt durch euro adhoc. Für den Inhalt ist der Emittent/Meldungsgeber verantwortlich. -------------------------------------------------------------------------------- Marketing Möglingen (euro adhoc) - Eine intelligente Informationsversorgung entlang der Service-Prozesse ermöglicht konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare Vorteile. 30 % Produktivitätssteigerung lassen sich durch den Einsatz von Wissensdatenbanken im Kundenservice erzielen. Im Durchschnitt. Zur CallCenterWorld 2012 vom 28.02.-01.03.2012 in Berlin präsentiert die USU AG (Halle 4, Stand F2) mit USU KnowledgeCenter 5 ein innovatives Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale Oberfläche. Service-Organisationen können die breit etablierte Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter 5 auch als SaaS-Version nutzen. Diese kann als Web-Applikation kostengünstig abonniert werden und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch an. USU-Neuerungen auf der CallCenterWorld Im Bereich Call-Center erlaubt ein neuer Report-Server den automati-schen, periodischen Versand von Reports per E-Mail und saisonabhängi-ge Auswertungen. Tag Clouds für häufig genutzte Begriffe und eine als InfoObjekt integrierte neue Postbox erleichtern die tägliche Arbeit zusätzlich. Für den IT-Service-Desk stehen ab sofort innovative Funktionen für die automatische Erstellung einer Betriebsdokumentation zur Verfügung. Damit ist die Lösungsdatenbank gleichzeitig als Betriebsdokumentation verwendbar. USU KnowledgeCenter 5 integriert darüber hinaus Informationen in das Intranet und schafft so die Basis für eine effiziente Self-Service-Applikation. Das USU-System wird künftig außerdem auch auf mobilen Endgeräten verfügbar sein. Damit können Servicemitarbeiter Dokumente und Daten auf Smartphones oder Tablet-PCs von jedem beliebigen Ort aus abrufen, bearbeiten und auswerten. Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call- und Service-Center, z.B. Hutchison, Wiener Städtische, Volkswagen, Roche, O2, BASF, Generali etc. Auch kommunale Service-Center in deutschen Städten wie Köln oder Berlin arbeiten erfolgreich damit. Unternehmen sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern. Weitere Informationen sind erhältlich unter: http://www.usu-knowledgecenter.de/ USU AG. The Knowledge Business Company. Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäi-sche Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen. Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ hochwertiges und von führen-den Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio zur Unterstützung des IT- und Service-Managements. Die modular aufgebaute, hoch integrierte Suite deckt sämtliche Disziplinen eines ITIL®-konformen Business Service Managements ab. Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Das breit etablierte System bündelt die unterschiedlichen Kommunikations- und Informationskanäle auf einer zentralen Plattform. Mit Hilfe intelligenter Wissensdatenbanken von USU beantworten Call- und Service-Center pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität. Mit der kundenspezifische Entwicklung und Pflege komplexer Applikationen formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßge-schneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur Inbetriebnahme. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: www.usu.de Rückfragehinweis: Gerick Thomas Ende der Mitteilung euro adhoc -------------------------------------------------------------------------------- Unternehmen: USU Software AG Spitalhof D-71696 Möglingen Telefon: +49 (0)7141 4867 0 FAX: +49 (0)7141 4867 20 Email: investor@usu-software.de WWW: http://www.usu-software.de Branche: Software ISIN: DE000A0BVU28 Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share Börsen: Freiverkehr: Hannover, Berlin, München, Hamburg, Düsseldorf, Regulierter Markt: Stuttgart, Regulierter Markt/Prime Standard: Frankfurt Sprache: Deutsch
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