Direktvertriebsunternehmen Amway gewinnt DNUG Award 2005 für vorbildliche EDV-Serviceplattform
Puchheim (ots)
Die Amway GmbH hat den DNUG Award 2005 gewonnen; einen Preis der DNUG, Anwendergruppe für Lotus Notes/Domino und IBM WebSphere in Deutschland. Das in Puchheim bei München ansässige Direktvertriebsunternehmen erhielt die Auszeichnung für das neu geschaffene "Enterprise Information Portal", eine besonders innovative und kreative Lösung zur Verknüpfung aller relevanten Information zur Betreuung seiner selbständigen Vertriebspartner. Das Portal wird derzeit in Deutschland und Italien betrieben und schrittweise an allen 25 Standorte von Amway in Europa umgesetzt.
Die Jury entschied sich für das Projekt von Amway aufgrund seiner Praxisnähe. "Uns hat überzeugt, wie eindrucksvoll das "Enterprise Information Center" aufgrund seiner konsequenten Kundenausrichtung die internen und externen Geschäftsprozesse in einem integrativen und zukunftsorientierten Portalkonzept verbessert hat," so Prof. Dr. Ludwig Nastansky, Vorsitzender der Jury des DNUG-Award.
Karin Schmid, External Affairs Manager von Amway Deutschland: "Für ein großes Unternehmen im Bereich des Direktvertriebs ist ein schneller, zuverlässiger Service für die selbständigen Vertriebspartnern unerlässlich. Allein in Deutschland betreuen wir mit diesem Portal 85.000 Vertriebspartner, von denen jeder wiederum einen eigenen Kundenstamm pflegt."
Zur Umsetzung erklärt Volker Schoratti, verantwortlicher Projektleiter bei Amway: "Eine wesentliche Rolle bei der Kommunikation mit den Vertriebspartnern spielt das Call Center. Durch das "Enterprise Information Portal" haben die Call Center Agents auf viele wichtige Informationen aus unterschiedlichen Quellen einen schnellen Zugriff. Dies verkürzt die einzelnen Gespräche und erhöht somit die Erreichbarkeit des Call Centers - ein zentraler Faktor für die Zufriedenheit der Benutzer."
Amway ist Hersteller von Kosmetikprodukten, Nahrungsergänzungsmittel sowie Haushaltspflegeprodukte, die direkt über selbstständige Vertriebspartner zum Kunden nach Hause gebracht werden. In Deutschland ist das internationale Unternehmen mit Sitz in Puchheim bei München seit 1975 tätig und feiert dieses Jahr seinen 30:Geburtstag.
Die DNUG ist eine Gemeinschaft von mehr als 1.500 Spezialisten für kollaborative IT-Systeme. Mitglieder sind über 500 Konzerne, IT-Dienstleister, Hochschulen und Einzelmitglieder. Der DNUG Award wird seit 2002 für innovative Projekte mit hoher Effizienz auf der Grundlage von Lotus Notes/Domino bzw. IBM WebSphere vergeben.
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