ots.Audio: "Das Produkt passt in die Zeit!"
Verbraucherschützer Elmar Müller über den neuen Paketservice von Hermes
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Hamburg (ots)
Der Konkurrenzkampf im Paketmarkt wird härter. Mit einem neuen Paket-Service startet Hermes in die Ostersaison. Billiger und einfacher soll es sein: Der Versender schickt das Paket nicht zur Empfängeradresse, sondern zum Paketshop in unmittelbarer Umgebung des Empfängers. Per Mail bekommt der Empfänger die Eingangsbestätigung und kann dann selbst entscheiden, wann er das Paket abholt.
Elmar Müller, Vorstand des Deutschen Verbands für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation - DVPT im Interview.
Frage: Sie sind Anlaufstation für Verbraucherbeschwerden - die meisten gibt es über die Deutsche Post?
(Für Hörfunkpartner: Videomaterial unter http://www.youtube.com/watch?v=KYSBijTKDdQ)
OTON Elmar Müller: "In der Tat. Dort wo die Mengen sind, gibt es die meisten Beschwerden. [...] Aber die Art und Weise, wie man bei Beschwerden als Kunde gelegentlich behandelt wird, die verursacht Ärger."
Frage: Was sind das für Klagen oder Beschwerden, wie sehen die in der Regel aus?
OTON Elmar Müller: "Es sind meist konkrete Beschreibungen. Nach dem Motto: `Obwohl ich tagsüber den ganzen Tag gewartet habe, finde ich abends eine Benachrichtigungskarte. Ich bin mir sicher, der Paketzusteller hat nicht einmal geklingelt.`[...] "
Frage: Welche Vorteile hat das neue Shop2Shop Modell von Hermes?
OTON Elmar Müller: "Zum einen: Der Empfänger weiß, dass ein Paket da ist und kann es - wann er will - in seiner direkten Umgebung abholen. Zweitens: es ist billiger und - insgesamt gesehen - sicherer, weil dieser Weg durch weniger Hände geht. Übrigens: Genau das Produkt erwartet man in einer schwierigen Zeit. Das Modell reagiert auf die Erfordernisse der Bürger. Insofern denke ich, dass es in die Zeit passt."
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Pressekontakt:
Martin Frommhold
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