Fachtagung zum Thema Kundenkommunikation in Hamburg
Hamburg (ots) - Viele Onlineshops sind den Anforderungen ihrer Kunden an den Service nicht gewachsen. Denn die E-Commerce-Kunden werden immer anspruchsvoller. Lange Wartezeiten bei Telefonhotlines oder auf E-Mail-Anfragen akzeptiert heute kaum noch ein Onlineshopper. Die Kunden suchen selbst direkte Hilfe im Web. Chats, Foren und automatische Beantwortung von häufig gestellten Fragen per E-Mail-Management sind aus ...