Miele bester Kundendienst im Jahr 2003
Auf dem ersten Platz bei Hausgeräte-Herstellern - Branchenbester seit 1992
96 Prozent der Miele-Kunden wollen wieder ein Miele-Gerät kaufen
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Gütersloh (ots)
Miele hat nach Meinung der Verbraucher den besten Kundendienst aller Hausgeräte-Hersteller in Deutschland. Im Jahr 2003 landete der Miele-Kundendienst erneut auf dem ersten Platz des Kundenmonitor Deutschland, ebenso wie jedes Jahr seit Einführung der Studie 1992. Miele wurde 2003 mit der Note 2,13 als Branchenbester bewertet. Damit übertraf Miele deutlich den Branchendurchschnitt, während keiner der anderen Hersteller auch nur den Durchschnitt erreichte. Miele schneidet außerdem bei der Wiederwahl des Kundendienstes sowie bei der Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte jeweils mit Bestnoten (1,53 und 1,82) ab. Bei der Frage nach dem Wiederkauf erreicht Miele das Spitzenergebnis: 96 Prozent der Miele-Kunden wollen wieder ein Miele-Gerät kaufen.
92 Prozent aller Miele-Kunden waren mit dem Kundendienst zufrieden, davon über zwei Drittel "vollkommen zufrieden" oder "sehr zufrieden". Bei der Begründung für die Zufriedenheit mit dem Miele- Kundendienst lobten die Verbraucher besonders die Schnelligkeit der Auftragsausführung, den Erfolg bei der schnellen Problemlösung, die Zuverlässigkeit sowie Freundlichkeit und Höflichkeit der Kundendiensttechniker. Gelobt wurden auch Einhaltung und Verlässlichkeit der Terminzusagen.
Kundenmonitor Deutschland 2003 basiert auf einer Befragung von
25.377 Personen. Die Ergebnisse bilden sich aus den Noten 1
("vollkommen zufrieden") bis 5 ("unzufrieden"). Rund 16 Prozent der
Befragten hatten einen Kundendienst für Elektrohausgeräte in Anspruch
genommen.Hinweis: Text und Infografik sind im Internet unter www.miele-presse.de verfügbar und können heruntergeladen werden
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