Pressemitteilung zur EUROFORUM-Konferenz "Forderungs- und Vertragsmanagement in der Energieversorgung" / Verbesserungspotenziale bei der Abrechnung in EVU
Düsseldorf (ots)
Kundenzufriedenheit ist im Wettbewerb der Energieversorger ein immer wichtigerer Faktor. Die Kunden der etablierten wie der neuen EVU bemängeln allerdings die Problembearbeitung, die Serieverfügbarkeit und vor allem die Rechnungsstellung. (Quelle: Studie des Marktforschungsinstitutes Vocatus vom 28.08.2002). Das schwedische Energieunternehmen Vattenfall Europe AG reagiert bereits auf die häufig geübte Kritik und will etwa 65 Millionen Euro in eine Vereinfachung ihres Zähl- und Abrechnungsprozesses investieren (Quelle energate 24.10.2002).
Die Wettbewerbsvorteile eines effizienten und wirtschaftlichen Kundenmanagements zeigt die EUROFORUM-Konferenz "Forderungs- und Vertragsmanagement in der Energieversorgung" (4. und 5. Dezember 2002, Köln) auf. Der Handlungsbedarf für ein effektives Forderungsmanagement der EVU wird dargelegt. Instrumente für die Organisation, das Handling von Mahn- und Inkassoverfahren und die Anpassung für verschieden Kundengruppen werden vorgestellt. Die Rechnungsstellung für Netznutzungsentgelte und Lieferanten sowie eine datengeschützte elektronische Rechnungsstellung sind weitere Themen.
Den Prozess, die Organisation, die IT-Anforderungen sowie die Personalkompetenz für ein effektives Abrechnungs- und Forderungsmanagement erörtert Wolfgang Bittner (HEW Hamburgische Electricitäts -Werke). Notwendige Veränderungen und Verbesserungspotenziale bei der Entwicklung von der Forderungsverfolgung hin zum Debitorenmanagement zeigt Michael Ludwig (Stadtwerke Düsseldorf) auf. Die Rechtsgrundlagen des Vertragsmanagements stellt Dr. Dietmar Hempel (WSW Wuppertaler Stadtwerke ) vor. Die Optimierung des internen Forderungsmanagement mit externen Partnern thematisiert Ingo Bußmann (SCHUFA). Über Abrechungen von Tarif- und Sondervertragskunden spricht Martina Rottka (Drecount GmbH). (1819 Zeichen)
Das vollständige Programm finden Sie unter: www.euroforum.de/p14702
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