Vertrauen - das Geheimnis erfolgreicher Händler: Aktuelle Studie zum Kundenvertrauen im Einzelhandel
Freiburg (ots)
"Vertrauen ist für den Handel wichtig, denn Vertrauen erzeugt und fördert die emotionale Bindung von Kunden an Marken und somit auch an Händler-Marken." - Dies ist eines der Ergebnisse einer internationalen Studie der Ebeltoft Group und der Gruppe Nymphenburg, die diese im Jahr 2009 in elf europäischen und amerikanischen Ländern durchgeführt haben. Pro Land bewerteten 1.100 Personen detailliert 20 namhafte Handelsunternehmen unterschiedlicher Branchen zum Thema Vertrauen.
Heutzutage sind Kunden sehr sensibel und reagieren schnell, wenn sie einer Marke, einem Händler oder einem Unternehmen nicht mehr trauen, d.h. sie wechseln den Anbieter. Daher ist es umso wichtiger für den Handel, Vertrauen im Vorfeld zu gewinnen und zu festigen, um auch in schwierigen Zeiten den Kundenstamm halten zu können.
Vertrauen sollte dabei nicht als einzelnes Statement betrachtet werden, sondern in seine drei Dimensionen Kompetenz, Herzlichkeit und Integrität aufgeteilt werden, denn nur dann können Handelsunternehmen daraus die eigenen Stärken und Schwächen im Vergleich zu ihren Wettbewerbern einschätzen und messen. Hier liegt der Schwerpunkt der Studie.
Nach einer Einführung in das Thema inkl. Begriffsbestimmung wird zunächst die neurowissenschaftliche Seite als theoretische Grundlage der Studie beleuchtet (Wo sitzt das Vertrauen im Kundenhirn?). Dann werden Aufbau und Durchführung der Studie erläutert. Nach einem kurzen Abriss der internationalen Ergebnisse werden die Ergebnisse der deutschen Handelsmarken detailliert vorgestellt. Untersucht wurden Handelsunternehmen in den Kategorien Lebensmitteleinzelhandel (mit und ohne Discounter), Baumärkte, Bekleidungsgeschäfte, Fachmärkte und Warenhäuser, Möbelhäuser sowie Drogerien und Parfümerien.
"Das Verbrauchervertrauen in Handelsunternehmen" Eine internationale Studie der Gruppe Nymphenburg und der Ebeltoft Group Volker Dobler, Dr. Hans-Georg Häusel, Dr. Thomas Rotthowe 1. Auflage 2010, DIN A4 Broschur, 84 Seiten, 350 Euro. Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Freiburg ISBN 978-3-448-10242-0 Bestell-Nr. 01309-0001
Interessierten Medien stellt Haufe-Lexware einen Auszug aus der Studie zum Abdruck zur Verfügung. Ein PDF kann bei der Presseabteilung angefordert werden. Kontakt- und Interviewanfragen an die Autoren über die Presseabteilung.
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