Hasselfeldt: Kundencharta der Bahn AG enttäuschend!
Berlin (ots)
Anlässlich der Präsentation der neuen Kundencharta der Deutschen Bahn AG erklärt die Stellvertretende Vorsitzende der CDU/CSU- Bundestagsfraktion, Gerda Hasselfeldt MdB:
Die Verhandlungen zwischen der Deutschen Bahn AG und Bundesverbraucherministerin Künast über eine Selbstverpflichtungsinitiative der Bahn zur Verbesserung der Fahrgastrechte haben sich über Monaten hingezogen. Jetzt wird endlich das Ergebnis unter dem hochtrabenden Titel einer Kundencharta präsentiert. Die Bezeichnung klingt vielversprechend, bei genauerem Hinsehen zeigt sich aber: Bis auf den Namen bringt die Neuregelung dem Kunden wenig!
Denn: Was überall gilt Anspruch auf Zahlung nur bei ordnungsgemäßer Leistung soll nach wie vor nur eingeschränkt für die Deutsche Bahn AG gelten. Die Kunden sollen weiter durch noch aus Zeiten der Reichsbahn stammende Sonderregelungen nahezu rechtlos gestellt bleiben. Lediglich in Form einer Selbstverpflichtung erklärt sich die Bahn AG bereit, ihren Fahrgästen bei Verspätungen von mehr als 60 Minuten 20 Prozent des Fahrpreises zu erstatten. Hier zeigt sich die Paradoxie des Vorschlags: Bislang erhielten die Reisenden bei Verspätungen von über 30 Minuten einen Reisegutschein i.H. von 10 Euro. Bei einem Reisepreis von z.B. 25 Euro hat der Kunde aufgrund der Neuregelung also bei 1-stündiger Verspätung nur Anspruch auf 5 Euro Erstattung halb so viel, wie er bereits jetzt in Gestalt eines Gutscheins erhalten würde!
Der CDU/CSU-Bundestagsfraktion reichen keine Gutscheine auf freiwilliger Basis oder verschwindend geringe Fahrpreiserstattungen, die durch jederzeit wieder von der Bahn AG änderbare Geschäftsbedingungen zugesagt werden. Wir fordern klare gesetzliche Regelungen, die Entschädigungsansprüche der Reisenden bei Verspätungen und Ausfällen bei allen öffentlichen Verkehrsträgern verbindlich festschreiben.
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